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窗口满意度不能再垫底

发布时间:2019-10-20 15:23:31 编辑:笔名

" 从清洁医院厕所开始,从换床单开始,从引导患者排队开始,不是从年后开始,就在春节前行动起来,明年此时服务满意度还垫底,那院长们都别干了。昨日,市卫人委在市民中心举行2013年全市卫生人口计划生育工作会议。市人大副主任刘恩强调,2013年提升医院服务水平是迫切需要的,各单位必须设立窗口服务评价器。要求各医院要推广感动式服务,将对患者的人性关爱、温情关怀植入医疗服务的每一个环节。廉洁从医也必须加强,今年全面启动廉洁诚信医院创建年。副市长吴以环再提看病难问题,希望今年继续深化医疗改革,推动现代医疗体系发展,让市民切身感受到优质服务。

据了解,按全人口统计,去年全市活产新生婴儿212667人,比上年增加16.87%,其中户籍人口出生61390人,大幅增长28.41%。相关资料显示,目前全市共有各类卫生机构2765家,医疗机构床位总数达27179张,其中医院床位25319张,比上年增长13.4%,妇幼保健院床位1598张,按常住人口(1061万)计算,每千人口病床数为2.56张,比上年(2.30张)增长11.3%。

窗口满意度不能再垫底

2011年第四季度至2012年前三季度24个窗口行业满意度调查报告显示,医疗行业满意度垫底。市民不满意主要体现在等候时间长,服务态度差,环境卫生不良,对患者诉求响应不够及时,对患者的尊重和关心不够等方面。

这些问题加剧了群众对看病难、看病贵的不满,扭曲了卫生系统的正面形象,影响了行业健康发展。刘恩介绍,市民不满的方面大多集中在医院管理方面,而对医生医术方面并不是很多,比如厕所不干净等。她说,今年系统内应该重视这一块,规范服务,开展假如我是一名患者的换位思考活动,各单位领导班子每个季度要开展一次就诊体验日活动,亲身体验当一名患者的感受,亲自体验本院服务管理中存在的问题。各单位必须在挂号、取药、导医导诊、护士站等窗口设立服务评价器,建立以满意度为导向的购买服务、工资分配制度,持续改进服务。

如果明年这个时候医疗行业的窗口满意度还是垫底,那我们市卫人委系统的副主任等应该被亮黄牌,而院长们也别干了,这么点小事都干不好,还能做什么?刘恩说,系统内相关部门也应该加强督察督办,做好考核,把工作落到实处。

有必要组织去监狱看一下

2012年,卫生医疗系统的教训太深刻了,医德医风必须整顿,接下来要做好方案,为大家打好预防针。说到2012年的医疗系统反腐风暴,刘恩说,去年全系统出现多起医药购销领域商业贿赂案件,个别党员领导干部涉嫌严重违纪,整个系统也因此蒙上了一层厚厚阴影,这值得每个人深思。被抓的一些院长,有的医学造诣很深,然而却不懂法,没有底线,终身陷囹圄。

她表示,今年将全面开展廉洁诚信医院创建年活动,建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系,铲除孳生商业贿赂的土壤。还要建立医德医风教育长效机制,组织新上岗医务人员开展授白袍仪式,重温医务人员誓言,完善以德考评制度。如果可能的话有必要和司法部门联系一下,让大家都到监狱去看一下,2012年有那个系统抓了那么多人,我们有多少位医院领导关在那里,教训深刻。

我了解到有的医院领导进去交代自己贪了几百万,交代完了问自己可以回家了吧?,实在让人哭笑不得,太不懂法了。刘恩说,这就是因为不学法,不懂法,而且没有一个意识,不要以为时间过去了就算了,有些10年前、10多年前的账一样可以被拿出来一起算。

她表示,今年要开展以案明纪警示教育活动,还要加大案件查办力度,市委卫生工委开展明察暗访,发现问题,坚决追究。

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