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洛阳铁通三季度客户投诉实现负增长

发布时间:2019-05-08 19:12:22 编辑:笔名

通信世界讯(CWW) 为有效支撑宽带市场发展,洛阳铁通落实了一系列措施提升宽带通信质量。2013年第三季度取得显著成绩,两年以来投诉量首次实现负增长,9月份的越级投诉为零,宽带客户感知显著提升,为全年宽带业务发展夯实了支撑基础。

围绕“提升用户感知“这一目标,洛阳铁通:一是重点关注重复故障,对出现三次以上的重复投诉引入考核机制。严格装移修工单的时限管理,特别是加强障碍的回访薄弱环节管控和用户障碍申告的受理,提高投诉解决质量和一次性解决率,避免因投诉处理时间过长造成申诉和越级投诉。二是强化线路集中整治,着力做好重点投诉区域电缆光改工作。优先考虑用户投诉集中的重点区域进行光缆改造,同时对电缆质量差且用户障碍的热点区域强化日常维护工作和实施线路集中北京网站建设公司
,大幅提升了线路质量,从根本上逐步解决由于电缆线路问题造成的络质量投诉。